sexta-feira, 31 de julho de 2009

Oito Dicas Para Dar Um Show No Atendimento ao Cliente

1. Crie um ambiente favorável para receber o cliente e deixá-lo à vontade, evitando pressões desnecessárias;

2. Receba o cliente com um sorriso sincero, pois esse é o seu maior cartão de visita;

3. Prepare uma surpresa para o final do atendimento, pode ser um brinde, um cartão de agradecimento ou, até mesmo, um obrigado caloroso e agradável;

4. Evite falar sobre os produtos/ serviços antes de conhecer as necessidades do cliente, primeiro identifique o que ele está buscando e depois ofereça soluções personalizadas;

5. Passe confiança na voz, nos gestos e no conhecimento do seu produto, porque é isso que vai diferenciar você da concorrência;

7. Retorne todas as ligações e e-mails, no máximo, em vinte quatro horas, pois demonstra agilidade e profissionalismo;

8. Mostre os benefícios que os clientes terão na hora de adquirir o seu produto.

Boas vendas!

terça-feira, 28 de julho de 2009

O Necessário Balanço (Revisado e ampliado)

Quem não lembra do que NUNCA aconteceu? À medida que envelhecemos, parece que essas "lembranças" se multiplicam. Luis Fernando Veríssimo tem uma crônica ótima sobre isso (vou encontra-la e postar aqui).
Pois, quando a nossa vida fica desordenada e confusa, bem como quando revemos (ou revivemos) situações com as quais vínhamos tendo dificuldade em lidar há algum tempo, é o momento propício para reformulações em nosso círculo imediato de atuação. É aquele momento "fechado para balanço", quando devemos fazer um inventário de sentimentos, sensações, prioridades e objetivos. Enfim, é hora de revisar e reajustar nosso plano de vida.
Talvez precisemos, por exemplo, ajustar nossos objetivos aos de um grupo com o qual lidamos no cotidiano - tais como amigos, colegas de trabalho -, e o resultado deverá ser positivo.
Esse momento favorece o uso de nossos poderes criativos em benefício do coletivo, nos traz um sentimento de insatisfação com a superficialidade e nos predispõe a querer ir fundo nas questões de que nos ocupamos.
Momento seguinte é a reabertura, com liquidação das pontas de estoque (aqueles sonhos não realizados, aquelas frustrações cristalizadas), e do mostruário (aquelas idéias expostas não realizadas, os projetos incorretos ou incompletos e obsoletos). É aquela operação limpa loja, para a chegada na nova coleção, dos novos designs, da nova temporada que se aproxima.
Assim, a vida segue: purificada, oxigenada e reavivada.
Eu ainda quero só o melhor para minha vida, mas tenho a impressão que está na hora de mais ação, independentemente do resultado desejado, desde de que justo e necessário.
Que assim seja.
Boa leitura a todos.

sábado, 25 de julho de 2009

Entrevista com Estela

Qual a sua graça:
Se eu contar perde a graça!

Data em que a humanidade comemora sua chegada:
no antepenúltimo dia do ano!

Hobby:
Escrever, fotografar e fazer alguém rir!

Qual sua melhor definição?
Surpreendente!

O que você estuda e que careira almeja seguir?
Análise de sistemas. Futuramente serei uma executiva quer (de óculos, peep tôo e saia lápis) capaz de liderar e motivar uma equipe e com muito conteúdo a agregar!

O que um homem precisa SER para conquistá-la?
Ser SINCERO com o que manifesta, ser surpreendente, ser acima de qualquer coisa alguém que eu consiga desenvolver um diálogo!

Rapidinhas:
(Detesto rapidinhas!)

uma cor: branco

um time: C O L O R A D O

uma comida: Só uma não sacia minha fome! Massas, risotos, salmão, chocolate (e derivados) e sucos exóticos!

uma musica: Muitas, preferencialmente MPB e música latina. Mas tem uma que a tempos está na minha cabeça que começa assim: “Me acaba El argumento e La metologia, cada vez que se parece frente a mi tu anatomia!”

um lugar: Qualquer um sob o céu e sobre a terra em boa companhia! Mas minha cidade natal é um lugar que eu voltarei sempre!

um homem: Meu avô

um idolo: Arsênio Názer

uma frase: Quanto mais longe do óbvio mais perto de mim!

Bom findi a todos!

quinta-feira, 23 de julho de 2009

Seis Dicas Para Se Manter Automotivado

1. Faça do seu trabalho um desafio prazeroso e o seu dia será mais produtivo e feliz;

2. Visualize as suas metas diariamente, isso cria energia para alcançá-las;

3. Recorte fotos, figuras ou imagens referentes aos seus sonhos e use a imaginação para desfrutar dessa futura conquista;

4. Pense nas conquistas que já obteve no decorrer da vida, pois você já é um vencedor;

5. Fortifique a sua crença, preservando o seu lado espiritual, isso vai proporcionar equilíbrio e serenidade na sua caminhada;

6. Procure aprender algo novo todos os dias, com essa atitude você vai aumentar os seus conhecimentos, fortalecendo a sua autoconfiança.

Abraço e ótimas vendas!

quarta-feira, 22 de julho de 2009

Cumpra-se o Destino

Foi incrível a repercussão do post da Estela!
Pois bem, é tudo verdade e mais: o verdadeiro Gil recebeu aquele e-mail e sabe que foi blogado.
Streptease de Alma é um sucesso, ao meu modesto ver, por, pelo menos, duas razões: o nível do texto e a coragem de Estela.
O nível que me refiro não é o da técnica, mas porque, em nenhum momento, Estela desceu o tom, fez alguma chantagem emocional ou se colocou como vítima. Mesmo sofrendo pela decepção, mostrou maturidade surpreendente, mostrando a belíssima educação recebida.
Outra razão, salvo melhor juízo, é a coragem da nossa heroína. Expor-se de tal forma, mesmo que de forma privada (até aquele momento), para alguém que estava indo embora, sem pedir nada em troca e ainda desejando coisas boas? Quantas pessoas assim existem na face da Terra? Acreditem, pouquíssima! Com apenas apenas 23 anos então? Raríssimas!
Estela está felicíssima hoje! Começou num novo emprego. Me contou que estava aflita porque o ex-patrão tinha ficado sem uma substituta e só pode curtir a felicidade do novo emprego depois que soube que há uma provável substituta.
Quanto a Gil, voltou pro outro lado do mundo. Talvez ganhe um streptease de aniversário, talvez não. Esperamos que tenha aprendido pelo menos o básico disso tudo: não devemos brincar com os sentimento alheios.
Enfim, Estela existe, não trabalha para mim, eu não sou Gil, a vida segue seu rumo e o destino de todos nós: cumpra-se.
Bon soir!

segunda-feira, 20 de julho de 2009

Streptease de Alma

Gil,

Há uns meses atrás planejei começar esse e-mail, com "meu amor" te entregar no aeroporto, entre lágrimas e sorrisos, aquela coisa toda que as pessoas desejam quando estão apaixonadas! Mas os fatos das últimas semanas me mostraram que aquele alguém que eu tanto esperei era muito diferente do esperado (e não duvidaria de uma recíproca verdadeira)! A paixão é um sentimento cego, as vezes nós nos apaixonamos por aquilo que gostariamos de ver no outro e não pelo que o outro realmente é. Nos apaixonamos por aquilo que nos falta e fantasiamos que o outro tenha! Eu me apaixonei por aquele Gil gentil, atencioso, querido, cheio de sonhos a serem compartilhados e desejos em comum, que me mostrou existir em alguns momentos. O Gil talvez tenha se apaixonado por uma Estela séria, adulta, focada e com outros atributos que podem não sido encontrados na Estela encontrada! A diferença entre a Estela e o Gil da vida real, é que tudo o que ela manifestou era real e sincero, já o Gil se mostrou um ser inconstante, indiferente, grosseiro e muitas vezes alheio! A Estela as vezes se pergunta: Onde foi parar toda aquela paixão? Outra hora a Estela afirma: Eu não preciso disso! (tu tem muita competência para ser estúpido e frio quando quer; a maneira grosseira com que me tratou em alguns momentos ninguém me trata). O que preciso é de respeito, (a minha personalidade, as diferenças), atenção, olhos que brilham quando me olham e que sejam "gulosos" naqueeeles momentos, carinho, sinceridade...
Apesar de eu te considerar disparadamente a maior falácia dos ultimos anos, de ter sofrido muito, de ter chorado algumas noites tentando te entender, de ter ficado com o coração apertado e ter perdido a minha paz de sempre, eu não desejo que tu passe pelo mesmo. No ápice da decepção, poderia te rogar uma praga e dizer "tomara que ele se apaixone por uma pior que ele!" (hehehe) mas definitivamente não é isso que desejo (afinal a gente colhe de acordo com o que planta). Desejo que Papai do céu te dê sabedoria, que a mesma que tu usa para empreender e fazer planos "rentáveis", tu use também para ser responsável com os sentimentos que manifesta, que tua sabedoria seja maior que a tua inconsequência! Já leu o Pequeno Príncipe? Tu te tornas eternamente responsável por tudo aquilo que cativas! Então que tenhas responsabilidade com os sentimentos que manifesta, antes de sair por ai dizendo coisas que nem tu tem certeza se sentes ou não, afinal há um receptor que capta as informações e as processa de acordo com a forma que as envia!!! Tu foi a primeira pessoa que manifestou interese em conhecer minha cidade, minha familia, minhas origens... tu tem noção do quanto isso foi sério!?
Nem tudo foi ruim, algums momentos foram muito especiais e serão guardados com carinho, como a viagem, a tua mãe é uma pessoa maravilhosa, os diálogos, o incentivo e outras coisa mais...
E tomara que em alguns anos eu te encontre lá pelo Novo Campeche e tu me mostre todos os teus empreendimentos (acredito no teu potencial empreendedor), me apresente tua esposa (desejo que ela seja bem linda, que use biquini, que seja séria, focada, surda (se ela não for, dê a ela um MP3), gostosa e paciente!

Por hora é isso, já registrei tudo o que gostaria de registrar!
Desejo uma boa viagem e que a cada dia estejas mais próximo da realização dos teus sonhos e que tu amadureça com as experiências! Me manda as fotos!

Leva a vida na boa, excesso de seriedade não faz bem "não leva a vida tão a sério, afinal não sairemos vivos dela"!

Sem mais!

Com carinho

Estela
(Porto Alegre 17 de julho de 2009)

P.s. 1: Eu, se fosse você, deixava o restaura e ia trabalhar em uma confeitaria! Está ficando mestre em bolos!
P.s. 2: Lembra que tu pediu um streptease de aniversário?! Então, quer mais nudez que este e-mail?!

Com autorização da verdadeira Estela (e sem do verdadeiros Gil).
E aqui presto minha reverência a essa mulher que, pasmem, tem só 23 aninhos. Que força! Que coragem! Que ser iluminado!

Leiam e aprendam!

Homem à Moda Antiga

DÉCADA DE 40
Ele escreve para a Rádio Nacional e manda oferecer a ela uma linda música:
"A deusa da minha rua,
tem os olhos onde a lua,
costuma se embriagar.
Nos seus olhos eu suponho,
que o sol num dourado sonho,
vai claridade buscar.."

DÉCADA DE 70
Ele chega em seu fusca, abre a porta pro broto entrar e bota uma melô
jóia no toca-fitas:
"Foi assim, como ver o mar,
a primeira vez que os meus
olhos se viram no teu olhar..
Quando eu mergulhei no azul do mar,
sabia que era amor e vinha pra ficar.."

2000
Ele captura na Internet um batidão legal e manda pra ela, por e-mail:
"Tchutchuca!
Vem aqui com o teu Tigrão.
Vou te jogar na cama e te dar muita pressão!
Eu vou passar cerol na mão,
vou sim, vou sim!
Eu vou te cortar na mão!
Vou sim, vou sim!"

2006: "Hoje é festa , lá no meu apê, pode aparecê, vai rolar bunda-lelê"

Hoje: Ele chega na balada encoxando e cantando "CRÉÉÉÉÉÉU! CRÉÉÉÉÉU!"

Ao que tudo indica, as mulheres são as grandes culpadas dessa decadência. Quanto a mim, continuo tentando ser o homem à moda antiga, apesar dos novos tempos...

Feliz Dia dos Amigos!
Boa Semana à Todos!

domingo, 19 de julho de 2009

Sobre o Amor!

“O amor não julga, nem critica... Compreende!
Não guarda mágoas, nem ressentimentos... Abençoa!
Nada exige, nada pede em troca... É natural!
Não é superior, nem inferior... É igual!
O amor não grita, nem explode... Conversa!
Não se irrita, nem agride... É calmo e sereno!
Não fala demais, nem machuca com excesso de silêncio... É equilíbrio!
Não é piegas, nem possui apego... É sublime, pleno!
Não aponta, nem interfere... Orienta!
É enérgico... Mas com doçura!
E se porventura recebe migalhas, oferece um Banquete!”
(Gênice Suavi)

Esse é o amor incondicional que tenho por meu filho e já ofereci a outras pessoas que não mereciam ou nem se deram conta do que recebiam. C'est la vie!

Bom domingo a todos! Bom GRE-nal! Dá-lhe tricolor!

domingo, 12 de julho de 2009

Rapidinhas

Quem não gosta de uma rapidinha? Pois vamos logo a três de uma vez e sem tirar.

Sexta, 10, recebo um torpedo direto de Dublin. É meu irmão caçula. Atendeu o baterista do U2 na loja onde é gerente. Disse que lembrou de mim. Affff

Sábado, 11, uma linda mulher me manda o MSN dela e diz que quer ser minha amante e amiga. Adicionada, começa o papo e... PIMBAAAAA! Ela é casada! Jesus! Pergunto porque motivo então está procurando alguém, no que ela responde: estou precisando de dinheiro, transar de graça nem pensar, mas não sou garota de programa. Sério? É garota de que então? Tipo assim, é exclusiva de quem pagar.
Pensei em ser grosso, mas no fim ainda dei uma de bom samaritano e tentei fazê-la ver o que estava fazendo. Diálogo gravado pra quem quiser conferir, é só pedir.

Domingo, 12, um dia perfeito! Eu e o Pedro Gustavo almoçamos e fomos ao Olímpico ver o Tricolor golear o Campeão da Copa do Brasil em cima do Cocolorado. E ainda acompanhar, do estádio, o Cocolorado tomar uma goleada em Curitiba. Oba! Vou dormir sorrindo hoje.

Boa semana a todos!

quinta-feira, 9 de julho de 2009

(Des)Amores

Gisele se considera bipolar e impulsiva. Imatura e dependente emocionalmente.
Quando conhece um cara e bate aquela emoção, solta o freio de mão e se entrega. Perdidamente. Não há espaço para a razão. É só emoção.
Turbilhão arrebatador. Casa-se, muda-se, entrega-se, anula-se e quase mata-se porque eles vão embora. Por quê eles vão embora?
"Você me sufoca". "É muita paixão". "Era só tesão". Mas Gisele não desiste!
Enquanto houver um fio de esperança de retomar aquele último grande amor... Gisele está lá, firme, arrastando-se por algumas migalhas sentimentais. Recuerdos y nada más.
Nesse momento, Gisele sente ódio, quer esquecê-lo. Como? - ela pergunta.
Certamente não está no ódio a solução.
Odiar é apenas uma das formas de amar. Quando odiamos algo ou alguém, na verdade estamos amando de forma negativa, destrutiva. Antônimo de amar é estar indiferente, é desamar. A indiferença apaga aos poucos o amor, restando apenas recordações. Sabendo trabalhar isto, podemos manter apenas as sensações experimentadas e saber reconhecê-las noutros momentos, com outras pessoas ou mesmo sozinhos, em nossos sonhos.
Não é saudade! É expressão de sentimentos. Como uma música lembra um cheiro. Como um cheiro que lembra um gosto. Como um gosto que lembra um carinhos...
Não, não tomei LSD, nem usei algum entorpecente. Gisele existe, mas seu nome não é Gisele. E, apesar de protegida pelo nome fictício ora citado, traz em si a ansiedade comum de muitas, podendo ser identificada em várias.
Eu, de minha parte, só posso desejar-lhe coragem, serenidade, alegria, amor, paz e muita inspiração. Obviamente, um ombro, um colo, um consolo também, pois somos todos humanos e sujeitos a, mais cedo ou mais tarde, precisar do mesmo apoio.
C'est la vie!

terça-feira, 7 de julho de 2009

Tolerância Zero - Contribuição de Mari Klaus

>>>1 - Quando te vêem deitado, de olhos fechados, na sua cama, com a luz
>>>apagada e te perguntam:
>>>- Você tá dormindo?
>>>- Não, tô treinando pra morrer!
>>>
>>>
>>>2 - Quando a gente leva um aparelho eletrônico para a manutenção e o
>>>técnico pergunta:
>>>- Tá com defeito?
>>>- Não é que ele estava cansado de ficar em casa e eu o trouxe para
>>>passear.
>>>
>>>
>>>3 - Quando está chovendo e percebem que você vai encarar a chuva,
>>>perguntam:
>>>- Vai sair nessa chuva?
>>>- Não, vou sair na próxima.
>>>
>>>
>>>4 - Quando você acaba de levantar, aí vem um idiota (sempre) e pergunta:
>>>- Acordou?
>>>- Não. Sou sonâmbulo!
>>>
>>>
>>>5 - Seu amigo liga para sua casa e pergunta:
>>>- Onde você está?
>>>- No Pólo Norte! Um furacão levou a minha casa pra lá!
>>>
>>>
>>>6 - Você acaba de tomar banho e alguém pergunta:
>>>- Você tomou banho?
>>>- Não, mergulhei no vaso sanitário!
>>>
>>>
>>>7 - Você ta na frente do elevador da garagem do seu prédio e chega
um que
>>>pergunta:
>>>- Vai subir?
>>>- Não, não, tô esperando meu apartamento descer pra me pegar.
>>>
>>>
>>>8 - O homem chega à casa da namorada com um enorme buque de flores. Até
>>>que ela diz:
>>>- Flores?
>>>- Não! São cenouras.
>>>
>>>
>>>9 - Você está no banheiro quando alguém bate na porta e pergunta:
>>>- Tem gente?
>>>- Não! É a merda que está falando!
>>>
>>>
>>>10 - Você chega ao banco com um cheque e pede pra trocar:
>>>- Em dinheiro??
>>>- Não, me dá tudo em clips!
>>>
>>>
>>>11 - Você chega a um posto e para em frente de uma bomba somente de
>>>gasolina e o frentista pergunta:
>>>- Gasolina?
>>>- Não, enche com tinta de caneta!

segunda-feira, 6 de julho de 2009

Quero sobreviver a tudo isso e ser melhor ainda

O inverno de 1995 foi bem rigoroso. Acho até que nevou em Porto Alegre, embora não confie em minha memória.
Minha vida era a faculdade de direito, estágio no gabinete do prefeito de Porto Alegre e festas, de preferência no Vale dos Sinos.
Já estava nessa rotina havia anos e não tinha a menor ideia de mudar. Não procurava ninguém e era feliz assim.
Pois foi justamente assim que, pela segunda vez na vida, eu pensei: é Ela. Como sempre, meu pressentimento estava certo. Ficamos 13 anos juntos, tivemos um filho maravilhoso, hoje com seis anos, moramos juntos e separados, na mesma cidade e em cidades diferentes, cidades contíguas e cidades distantes, bons e maus momentos financeiros, emocionais e profissionais. Nunca tivemos uma briga, dessas que se fica um ou mais dias dizendo "acabou", nunca tinhamos ficado sequer um minuto "separados". As pessoas não acreditavam (e ainda não acreditam) nisso, mas a única vez que brigamos nos separou para sempre. E lá se vão 15 meses.
Qual o sentido dessa catarse? Bom, espero me purificar dos últimos episódios dessa história que de bonita ficou apenas uma criança linda, inteligente e maravilhosa.
Fui ao cinema na semana passada, a convite de uma amiga, e logo nas primeiras cenas o diálogo dos personagens mostrou o quanto é complicado um relacionamento.
O personagem principal, um controlador de tráfego vivido por Selton Mello, é um dedicado marido que só enxerga uma mulher na vida, a esposa. Pois um belo dia ele chega em casa, como sempre, cheio de amor pra dar e a linda esposa o espera de malas prontas para ir embora com outro (ela está inclusive grávida deste outro). Então ele pergunta: o que foi que eu fiz de errado? A resposta: nada. Exatamente aí que está o problema, conclui a moça. "Uma mulher, pra ser feliz, não pode ser verdadeiramente feliz".
Isso, apesar de ser verdadeiro, ainda é um absurdo pra mim. Mas, infelizmente, é tão verdadeiro, que na mesma hora entendi o modo de vida de várias mulheres que conheço.
É como aqueles desenhos do Tom & Jerry, onde ficam o diabinho e o anjinho tentando persuadir o Tom a tomar a decisão entre ser bom ou ser mal, ser solidário ou ser egoísta. O anjinho diz "ele é bom para você, vai te cuida e te dar carinho" e o diabinho diz "em compensação, não tem emoção, adrenalina nenhuma né". O anjinho diz "seja responsável, se ame em primeiro lugar" e o diabinho diz "vai ficar aí parada? cadê aquela coragem toda da juventude"?
Assim, acho que compreendi mais um pouco da alma feminina.
Sei que posso fazer muito pouco quanto a isso, mas não consigo, ainda, ser esse gerador de grandes emoções, de altos e baixos. Ainda sou aquele amante a moda antiga, do tipo que ainda manda flores, apesar dos novos tempos e da calça xadrez, ainda chamo de querida aquela que seria minha namorada.
Por fim, agora que procuro e quero estar com alguém, sentir de novo aquele "é Ela", descobri que também tenho um diabinho dizendo "que chata essa tua vida, ein". E aí? Mando ele para o inferno ou abraço ele vou junto?